Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag

Deel deze opleiding:

Add a header to begin generating the table of contents

Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag

De klant is koning. Dat weet je waarschijnlijk maar al te goed als je in een commerciële functie of in een commerciële omgeving werkt. En of je klanten nou consumenten, bedrijven, instellingen, patiënten of burgers zijn, ze verwachten een bepaalde mate van klantgerichtheid. Maar wat doe je als die klant lastig wordt of zelfs ongewenst gedrag vertoont? Grenzen stellen is belangrijk, maar wanneer wordt mondigheid en voor jezelf opkomen beledigend voor de ander? En hoe zorg je dat jij je veilig voelt op je werkplek? In de training Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag zoomen we in op dit soort vragen.

Werkwijze

Inhoud

Inzicht en kennis van inlevingsvermogen: je kunt je verplaatsen in de klant. Je herkent klachten en problemen in een vroeg stadium
Het fenomeen, goed luisteren, herkennen van situaties die lastig gedrag bevorderen
Preventief communiceren
ABCD methode (Afleiden, Buigen, Confronteren en Dreigen)
Je krijgt meer inzicht in de verschillende klantengroepen (wanbetalers, potentiële klanten, ouderen, opzeggers) en verschillende belangen van klanten
Leren omgaan met de balans tussen de belangen van jouw bedrijf en de belangen van de klant. Je kunt begrip opbrengen voor de klant zonder je zakelijke gevoel uit het oog te verliezen
Waar ligt de grens tussen klantvriendelijkheid en onacceptabel gedrag van de klant?
Welke technieken zijn er als een situatie uit de hand loopt en jij je niet meer veilig voelt?

Doel

Inzicht hebben in en kennis hebben van vormen van lastig gedrag
Lastig gedrag en escalaties kunnen voorkomen
Grenzen kunnen stellen, wat is acceptabel?
Jezelf veilig kunnen voelen in een kleine organisatie waar je (soms) alleen werkt
Humane veiligheidstechnieken kennen en kunnen gebruiken

Over deze training

Voor wie: Iedereen die te maken kan krijgen met klanten die (fysiek) agressief worden of zich onacceptabel gedragen. Bijvoorbeeld medewerkers in de zorg, het MKB, winkelketens, gemeenteloketten etc.

Duur: Basis 2 dagdelen

Minimaal aantal personen: 5

Maximaal aantal personen: 12

Locatie: Incompany of op onze trainingslocatie in Nederland

Erkenning: CRKBO, V&V. Op aanvraag ook leraarregister

Investering: Op basis van offerte, vrij van BTW

Terugkomsessie: Optioneel

Verblijfskosten: Optioneel

Beschikbare data: In goed overleg met de opdrachtgever

Wat zeggen anderen?

“Etiam mollis enim rutrum justo convallis, at vulputate arcu cursus. Nam iaculis nulla eu justo maximus, in mattis diam pellentesque. Nulla cursus ex quis est commodo, a sagittis felis dapibus.”

“Donec semper, justo at convallis rhoncus, leo ligula mollis magna, sit amet tempus eros nisi in velit. Aliquam ornare dapibus lacus non tristique.”

“Proin gravida a odio non rhoncus. Morbi tempus tempor felis, porta maximus urna ullamcorper quis. Nunc nisl ligula, luctus ut dolor et, rhoncus rutrum ipsum.”

Misschien vind je deze trainingen ook interessant

React_Training_Lastig_gedrag,_agressie_en_motiverende_gespreksvoering

E: info@agressiemanagement.nl

T: +31(0)20 441 1370 (tijdelijk niet bereikbaar! Bel mobiel)

M: +31(0) 6 28134369 (Bureaumanager Ton Olijve)
M: +31(0) 6 47000675 (Directeur Mark van Dieren)

Nieuwsbrief
Tips, aanbiedingen en het laatste nieuws direct in je mailbox? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

AGRESSIEMANAGEMENT.nl

Over agressiemanagement.nl
Onze trainingen
Zelfinspectie
Integrale aanpak
FAQ
Privacy policy
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Ethische code voor coaches

Agressiemanagement.nl is onderdeel van React Advies & Training
Jol 8
1186 SM
AMSTELVEEN

E: info@agressiemanagement.nl

T: +31(0)20 441 1370

M: +31(0) 6 28134369 (Bureaumanager Ton Olijve)
M: +31(0) 6 47000675 (Directeur Mark van Dieren)

Nieuwsbrief
Tips, aanbiedingen en het laatste nieuws direct in je mailbox? Meld je aan voor onze nieuwsbrief.

Klachtenregeling | Algemene Voorwaarden | Disclaimer | Beleid

× Stel hier jouw vraag aan React

Klantvriendelijk omgaan met lastig gedrag

Deel deze opleiding: