Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden B2B | Algemene voorwaarden B2C | Algemene voorwaarden Mediation

Algemene Voorwaarden – React Advies & Training B.V. (B2B)

Versie januari 2026

Download Algemene voorwaarden B2B (PDF)

Artikel 1 – Definities

1. React Advies & Training B.V., gevestigd in Nederland te Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89721802, bereikbaar via website www.agressiemanagement.nl en e-mailadres [email protected], hierna te noemen “React Advies & Training”.

2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat met React Advies & Training.

3. Diensten: alle werkzaamheden waaronder trainingen, opleidingen, workshops, coaching, advisering, mediation, interim management, digitale leertrajecten en levering van materialen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening.

2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.

4. Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden mede verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatie.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 60 dagen (tenzij anders aangegeven).

2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging.

3. Kennelijke fouten of vergissingen binden React Advies & Training niet.

4. De overeenkomst kan tevens elektronisch tot stand komen via digitale aanmelding of bevestiging.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

1. React Advies & Training voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen.

2. Verplichtingen betreffen een inspanningsverplichting tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. React Advies & Training behoudt zich het recht voor trainers, coaches of andere uitvoerders te vervangen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven.

4. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle noodzakelijke informatie.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

1. Alle tarieven zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.

2. Facturen dienen binnen 21 dagen te worden voldaan.

3. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd.

4. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever.

5. React Advies & Training is gerechtigd de uitvoering van de dienstverlening op te schorten indien opdrachtgever niet tijdig aan de betalingsverplichtingen voldoet.

6. Indien React Advies & Training gehouden is tot restitutie of terugbetaling van enig bedrag aan opdrachtgever, zal deze terugbetaling plaatsvinden binnen 30 dagen nadat schriftelijk overeenstemming is bereikt over de hoogte en grondslag van de restitutie, tenzij wettelijke verplichtingen een andere termijn voorschrijven.

Artikel 6 – Wijziging en annulering

1. Wijzigingen worden schriftelijk bevestigd.

2. Annulering tot 31 dagen voor aanvang is kosteloos.

3. Bij annulering tussen 31 en 7 dagen voor aanvang is 50% verschuldigd.

4. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang is 100% verschuldigd.

5. Een verzoek tot verplaatsing van een training of traject dient schriftelijk te worden ingediend en kan uitsluitend plaatsvinden na schriftelijke instemming van opdrachtnemer. Opdrachtnemer is niet verplicht een verzoek tot verplaatsing te honoreren. Indien opdrachtnemer instemt met verplaatsing, kunnen reeds gemaakte kosten en kosten als gevolg van gereserveerde capaciteit aan opdrachtgever worden doorberekend. Indien verplaatsing niet mogelijk is of partijen hierover geen overeenstemming bereiken, wordt het verzoek beschouwd als een annulering waarop de annuleringsregeling van dit artikel van toepassing is.

6. Bij trajecten met meerdere bijeenkomsten geldt de eerste uitvoeringsdatum als aanvangsdatum.

Artikel 7 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte van trainers, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in digitale systemen en uitval van locaties.

2. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort.

3. Tijdens overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding.

4. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van React Advies & Training.

2. Materialen mogen uitsluitend intern worden gebruikt.

3. Het is opdrachtgever niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, verspreiden of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming.

4. Opnamen van trainingen zijn niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming.

Artikel 9 – Privacy en vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk.

2. Informatie afkomstig van deelnemers of coachees wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend geanonimiseerd gedeeld met opdrachtgever, tenzij wettelijk verplicht.

3. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en de privacyverklaring van React Advies & Training.

4. Indien nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

5. React Advies & Training zal zonder toestemming van betrokkenen geen inhoudelijke informatie uit coaching-, mediation- of begeleidingsgesprekken delen met opdrachtgever, tenzij een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Iedere aansprakelijkheid van React Advies & Training is beperkt tot maximaal het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen is uitgesloten.

3. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van React Advies & Training.

4. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

5. Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld.

Artikel 11 – Klachten

1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 30 dagen na ontstaan schriftelijk te worden gemeld aan React Advies & Training.

2. React Advies & Training behandelt klachten conform haar geldende klachtenregeling.

3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

4. De klachtenregeling is gepubliceerd op de website van React Advies & Training en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.

5. Partijen zullen zich inspannen om klachten en geschillen in onderling overleg op te lossen.

Artikel 12 – Gedrags- en veiligheidsbepaling

1. React Advies & Training behoudt zich het recht voor deelnemers die grensoverschrijdend, agressief, discriminerend, intimiderend of anderszins verstorend gedrag vertonen van verdere deelname uit te sluiten zonder restitutie of schadevergoeding.

Artikel 13 – Digitale dienstverlening

1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor adequate internetverbindingen en geschikte apparatuur voor online dienstverlening.

2. Technische storingen buiten invloedssfeer van React Advies & Training vallen onder overmacht.

3. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor verminderde kwaliteit of het niet kunnen deelnemen als gevolg van storingen aan de zijde van opdrachtgever.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar React Advies & Training gevestigd is.

Artikel 15 – Slotbepaling

1. Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Deze voorwaarden zijn onder dossiernummer 89721802 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam.

Dhr. M.J. van Dieren, algemeen directeur React Advies & Training B.V.

Algemene Voorwaarden – React Advies & Training B.V. (B2C)

Versie januari 2026

Download Algemene voorwaarden B2C (PDF)

Artikel 1 – Definities

1. React Advies & Training B.V., gevestigd in Nederland te Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89721802, bereikbaar via website www.agressiemanagement.nl en e-mailadres [email protected] hierna te noemen “React Advies & Training”.

2. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

3. Diensten omvatten trainingen, opleidingen, coaching, mediation, workshops, online trajecten en levering van materialen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten met consumenten.

2. Indien een bepaling strijdig is met dwingend consumentenrecht, blijft de overige overeenkomst in stand.

3. Afwijkingen zijn uitsluitend schriftelijk geldig.

4. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatie.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

1. Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend.

2. De overeenkomst komt tot stand na bevestiging door React Advies & Training.

3. Kennelijke fouten binden React Advies & Training niet.

4. De overeenkomst kan tevens elektronisch tot stand komen via digitale aanmelding of bevestiging.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

1. Bij overeenkomsten op afstand heeft consument recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen conform de wet.

2. Indien consument uitdrukkelijk verzoekt om aanvang van de dienstverlening binnen de bedenktijd en verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst.

Artikel 5 – Uitvoering van de dienstverlening

1. React Advies & Training voert de dienstverlening zorgvuldig uit.

2. Er geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsgarantie.

3. React Advies & Training behoudt zich het recht voor trainers, coaches, mediators of andere uitvoerders te vervangen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

1. Alle prijzen worden inclusief btw vermeld tenzij anders aangegeven.

2. Facturen dienen binnen 21 dagen te worden betaald.

3. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht conform de Wet Incassokosten, nadat consument eerst kosteloos is aangemaand.

4. React Advies & Training is gerechtigd de uitvoering van de dienstverlening op te schorten zolang consument niet aan betalingsverplichtingen voldoet.

Artikel 7 – Annulering

1. Annulering tot 31 dagen voor aanvang is kosteloos.

2. Bij annulering tussen 31 en 7 dagen voor aanvang is 50% verschuldigd.

3. Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang is 100% verschuldigd.

4. Consument mag zich laten vervangen door een andere deelnemer na overleg.

5. Bij trajecten met meerdere bijeenkomsten geldt de eerste uitvoeringsdatum als aanvangsdatum.

6. React Advies & Training kan in uitzonderlijke gevallen afwijken van de annuleringskosten indien redelijkheid en billijkheid dit vereisen.

Artikel 8 – Overmacht

1. Onder overmacht vallen onder meer ziekte, pandemieën, technische storingen en overheidsmaatregelen.

2. React Advies & Training mag trainingen online aanbieden indien fysieke uitvoering niet mogelijk is.

3. Tijdens overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding.

4. Technische storingen buiten invloedssfeer van React Advies & Training vallen eveneens onder overmacht.

Artikel 9 – Privacy

1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG.

2. De privacyverklaring van React Advies & Training is van toepassing.

3. Informatie afkomstig uit coaching-, mediation- of begeleidingsgesprekken wordt vertrouwelijk behandeld en niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij een wettelijke verplichting bestaat.

Artikel 10 – Intellectueel eigendom

1. Trainingsmaterialen blijven eigendom van React Advies & Training.

2. Materialen mogen niet openbaar worden gemaakt of commercieel worden gebruikt zonder toestemming.

3. Opnamen van trainingen, workshops of online sessies zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van React Advies & Training.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van React Advies & Training is beperkt tot het bedrag dat consument voor de betreffende dienst heeft betaald.

2. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

3. Wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

4. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

5. Iedere aanspraak dient binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 12 – Klachten en geschillen

1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 30 dagen na ontstaan schriftelijk te worden gemeld aan React Advies & Training.

2. React Advies & Training behandelt klachten conform haar geldende klachtenregeling.

3. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

4. De klachtenregeling is gepubliceerd op de website van React Advies & Training en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.

5. Partijen zullen zich inspannen om klachten en geschillen in onderling overleg op te lossen.

Artikel 13 – Gedrags- en veiligheidsbepaling

1. React Advies & Training behoudt zich het recht voor deelnemers die grensoverschrijdend, agressief, discriminerend, intimiderend of anderszins verstorend gedrag vertonen van verdere deelname uit te sluiten zonder restitutie of schadevergoeding.

Artikel 14 – Digitale dienstverlening

1. Consument is zelf verantwoordelijk voor adequate internetverbindingen en geschikte apparatuur voor online dienstverlening.

2. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor verminderde kwaliteit of het niet kunnen deelnemen als gevolg van storingen aan de zijde van consument.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de wettelijke regels van consumentenrecht.

Artikel 16 – Slotbepaling

1. Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Deze voorwaarden zijn onder dossiernummer 89721802 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam.

Dhr. M.J. van Dieren
Algemeen directeur React Advies & Training B.V.

Algemene Voorwaarden – React Advies & Training B.V. (Mediation)

Versie januari 2026

Download Algemene voorwaarden Mediation (PDF)

Artikel 1 – Definities

1. React Advies & Training B.V., gevestigd te Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89721802, bereikbaar via www.agressiemanagement.nl en [email protected], hierna te noemen “React Advies & Training”.

2. Partijen: de natuurlijke personen en/of rechtspersonen die deelnemen aan het mediationtraject.

3. Mediator: de door React Advies & Training aangewezen mediator, al dan niet MfN-registermediator.

4. Mediation: een vrijwillig en vertrouwelijk proces gericht op het begeleiden van partijen bij het oplossen van een conflict, geschil of samenwerkingsprobleem.

5. Mediationovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst waarin afspraken over de mediation en de rol van de mediator worden vastgelegd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mediationovereenkomsten en mediationtrajecten verzorgd door React Advies & Training.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatie.

4. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de mediationovereenkomst, prevaleert de mediationovereenkomst.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

1. Een mediationovereenkomst komt tot stand nadat partijen schriftelijk hebben ingestemd met deelname aan de mediation.

2. React Advies & Training behoudt zich het recht voor een mediationtraject niet te starten of tussentijds te beëindigen indien naar het oordeel van React Advies & Training of de mediator onvoldoende basis bestaat voor een veilige, vrijwillige en constructieve mediation.

3. Kennelijke fouten of vergissingen binden React Advies & Training niet.

Artikel 4 – Vrijwilligheid en onafhankelijkheid

1. Deelname aan mediation geschiedt vrijwillig.

2. Partijen behouden te allen tijde het recht de mediation te beëindigen.

3. De mediator voert de werkzaamheden onafhankelijk, neutraal, vertrouwelijk en onpartijdig uit.

4. De mediator neemt geen beslissingen namens partijen en geeft geen bindend oordeel.

5. Voor zover de mediator is geregistreerd bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN), zijn tevens de op dat moment geldende MfN-reglementen en gedragsregels van toepassing op het mediationtraject.

6. Partijen zullen de mediator, behoudens wettelijke verplichtingen, niet als getuige oproepen in gerechtelijke procedures.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid

1. Alles wat tijdens de mediation wordt besproken, wordt door partijen vertrouwelijk behandeld.

2. De mediator zal zonder toestemming van alle betrokken partijen geen informatie aan derden verstrekken, tenzij een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

3. De mediator heeft een geheimhoudingsplicht behoudens wettelijke verplichtingen of toestemming van partijen.

4. Partijen verplichten zich geen informatie uit de mediationprocedure openbaar te maken of in gerechtelijke procedures te gebruiken, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

5. Aantekeningen van de mediator zijn uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik en hoeven niet aan partijen ter beschikking te worden gesteld.

Artikel 6 – Uitvoering van de mediation

1. React Advies & Training voert de mediation uit naar beste inzicht en vermogen.

2. Er geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsgarantie.

3. Indien omstandigheden daartoe aanleiding geven, kan na overleg met partijen een andere mediator worden aangewezen.

4. Partijen zijn zelf verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van relevante informatie.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

1. Alle tarieven worden vooraf overeengekomen.

2. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden tarieven exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Voor particuliere opdrachtgevers worden tarieven inclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.

4. Facturen dienen binnen 21 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5. Bij niet-tijdige betaling is React Advies & Training gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

6. React Advies & Training mag de mediation opschorten zolang betalingsverplichtingen niet zijn nagekomen.

7. Indien meerdere partijen deelnemen aan de mediation, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige betaling van de facturen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 8 – Annulering en beëindiging

1. Annulering van een mediationgesprek tot 3 werkdagen voor aanvang is kosteloos.

2. Bij annulering binnen 3 werkdagen voor aanvang mag React Advies & Training de gereserveerde tijd volledig in rekening brengen.

3. Iedere partij kan de mediation op ieder moment beëindigen.

4. De mediator kan de mediation beëindigen indien:

• de veiligheid in het geding is;
• sprake is van bedreiging, intimidatie of agressie;
• er een ernstige verstoring van het mediationproces plaatsvindt;
• voortzetting redelijkerwijs niet zinvol wordt geacht;
• een partij structureel niet meewerkt.

5. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd bij tussentijdse beëindiging.

Artikel 9 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt mede verstaan ziekte van de mediator, technische storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van React Advies & Training.

2. Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort.

3. Tijdens overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding.

4. Indien fysieke mediation niet mogelijk is, mag de mediation online plaatsvinden.

5. Online mediation vindt alleen plaats na instemming van alle partijen.

Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens

1. React Advies & Training verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het mediationtraject.

3. De privacyverklaring van React Advies & Training is van toepassing.

4. Dossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk conform wettelijke bewaartermijnen, beroepsrichtlijnen en privacywetgeving.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Iedere aansprakelijkheid van React Advies & Training is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende mediationtraject is gefactureerd.

2. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van React Advies & Training.

3. React Advies & Training is niet aansprakelijk voor keuzes, afspraken of besluiten die partijen zelf tijdens of na mediation nemen.

4. Iedere aanspraak dient binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

5. De mediator verstrekt geen juridisch, financieel of fiscaal advies.

6. Partijen blijven zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van deskundig advies.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. Klachten over de mediation dienen binnen 30 dagen schriftelijk te worden gemeld aan React Advies & Training.

2. Klachten worden vertrouwelijk behandeld conform de geldende klachtenregeling.

3. Partijen zullen zich inspannen om klachten eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Indien sprake is van een MfN-registermediator, kunnen klachten tevens worden behandeld conform de toepasselijke MfN-klachtregeling.

Artikel 13 – Gedrags- en veiligheidsbepaling

1. React Advies & Training behoudt zich het recht voor mediation onmiddellijk te beëindigen bij onveilige situaties, waaronder agressie, bedreiging, discriminatie, intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag.

2. In dergelijke gevallen bestaat geen recht op restitutie of schadevergoeding.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

1. Op alle mediationovereenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar React Advies & Training gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 15 – Slotbepaling

1. Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder dossiernummer 89721802.

Dhr. M.J. van Dieren
Algemeen directeur React Advies & Training B.V.