Klachtenregeling

Klachtenregeling React Advies & Training B.V.

Versie mei 2026

Artikel 1 – Doel van de klachtenregeling

React Advies & Training B.V. hecht grote waarde aan kwaliteit, zorgvuldigheid en klanttevredenheid. Deze klachtenregeling heeft als doel klachten op een zorgvuldige, transparante en vertrouwelijke wijze te behandelen en waar mogelijk herhaling te voorkomen.

Artikel 2 – Indienen van een klacht

1. Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over de dienstverlening van React Advies & Training B.V.

2. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend via:

Mark van Dieren
React Advies & Training B.V.
E-mail: [email protected]

3. De klacht bevat ten minste:

naam en contactgegevens van de klager;
datum van indiening;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventuele relevante documenten of correspondentie.

4. Klachten dienen bij voorkeur zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de klacht te worden ingediend.

Artikel 3 – Vertrouwelijkheid

1. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.

2. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot de betreffende informatie.

3. Alle gegevens met betrekking tot de klacht worden zorgvuldig opgeslagen en conform de geldende privacywetgeving behandeld.

Artikel 4 – Behandeling van de klacht

1. React Advies & Training B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen na ontvangst.

2. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een inhoudelijke reactie en een voorstel voor de afhandeling van de klacht.

3. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht, wordt de klager hiervan binnen de genoemde termijn op de hoogte gesteld, onder vermelding van de reden van vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.

4. React Advies & Training B.V. streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen.

Artikel 5 – Onafhankelijke klachtencommissie

1. Indien de klager zich niet kan vinden in het voorstel voor afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van React Advies & Training B.V.

2. Deze onafhankelijke klachtencommissie bestaat uit:

Mevr. B. Peters, arbeidsjurist en MFN mediator (voorzitter)
Dhr. J. Broex, bedrijfskundige en coach (secretaris)
Dhr. J. Velseboer, MBA (algemeen bestuurslid)

3. De onafhankelijke klachtencommissie beoordeelt de klacht zorgvuldig en objectief.

4. Het oordeel van de onafhankelijke klachtencommissie is bindend voor React Advies & Training B.V.

5. Eventuele consequenties die voortvloeien uit het oordeel van de klachtencommissie worden door React Advies & Training B.V. binnen dertig dagen afgehandeld.

Artikel 6 – Bewaartermijn

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende een periode van twee jaar bewaard.

Deze regeling is per 29 mei 2026 geüpdatet.

Klachtenregeling