Agressiebeleid en protocol

Door de toenemende hoeveelheid geweld in onze samenleving, lopen werknemers een groter risico om tijdens hun werk in aanraking te komen met agressie en geweld. Agressie, variërend van verbaal geweld, intimidatie en bedreiging tot fysiek geweld, is vaak een structureel probleem. Voor diverse instellingen een reden een gewelds- of agressieprotocol in te voeren of hun huidige protocol te actualiseren.

Een agressieprotocol is een goede manier om vast te leggen wat er gebeurt als er een geweldsincident plaatsvindt. Bijvoorbeeld hoe een medewerker die te maken heeft gehad met een agressie- of geweldsincident wordt ondersteund door de werkgever. Een agressieprotocol of agressiebeleid vormt een houvast voor het management én de rest van de organisatie.
De combinatie van een duidelijk agressieprotocol, een heldere brochure waarin het agressiebeleid uitgelegd wordt, een managementworkshop én een medewerkerstraining zorgt voor een goede implementatie van het agressiebeleid. En dat is nodig, want uit de laatste monitor openbaar bestuur blijkt bijvoorbeeld dat nog steeds meer dan 50% van de gemeenten nog geen structurele aandacht aan training en nazorg voor het personeel besteedt.